Член 11

Допълнителни сведения и данни, които се докладват с цел да се следи за спазването на разпоредбите на националното право, с които се транспонират дялове III и IV от Директива (ЕС) 2015/2366

1.Когато компетентният орган на приемаща държава членка изисква периодични доклади, за да следи за спазването на разпоредбите на националното право, с които се транспонират дялове III и IV от Директива (ЕС) 2015/2366, всички платежни институции, предоставящи платежни услуги на територията на тази приемаща държава членка чрез клонове или представители съгласно правото на установяване, посочват в докладите си всички сведения по член 10 и в допълнение — следните сведения:

а) когато е приложимо — името и координатите за връзка с лицето или лицата, които отговарят за дейността на платежната институция в приемащата държава членка, както и на служителя, който отговаря за спазването на нейната нормативна уредба — ако е различен;

б) когато е приложимо — наименованието и координатите за връзка с централното звено за контакт, определено в изпълнение на член 29, параграф 4 от Директива (ЕС) 2015/2366;

в) броя на постъпилите през отчетния период жалби от ползватели на платежни услуги в приемащата държава членка във връзка с правата и задълженията по дялове III и IV от Директива (ЕС) 2015/2366, и клиентски жалби във връзка със сигурността — с разбивка за всеки представител или клон по уредени и неуредени жалби, както и по получили и останали без отговор жалби;

г) кратко описание на въведената процедура за разглеждане и проследяване на жалбите на клиенти;

д) изменения на рамковите договори през отчетния период;

е) броя на основните оперативни инциденти и инциденти, свързани със сигурността, които са засегнали ползвателите на платежни услуги в приемащата държава членка през отчетния период;

ж) общия брой на постъпилите през отчетния период искания от ползватели на платежни услуги за възстановяване на суми поради неразрешени или неточно изпълнени платежни операции и когато е приложимо — общия брой на постъпилите през отчетния период искания от ползватели на платежни услуги и от доставчици на платежни услуги, обслужващи сметки, за възстановяване на загубите, произтекли във връзка с едно или повече от задълженията, посочени в член 5, параграфи 2 и 3 от Директива (ЕС) 2015/2366 — с разбивка по брой операции с възстановени и с невъзстановени по платежната сметка суми;

з) общата стойност на възстановените през отчетния период суми на ползвателите на платежни услуги, с разбивка по неразрешени и по неточно изпълнени платежни операции, а когато е приложимо — общата стойност на възстановените суми на ползвателите на платежни услуги и на доставчиците на платежни услуги, обслужващи сметки, за загубите, произтекли във връзка със задълженията, посочени в член 5, параграфи 2 и 3 от Директива (ЕС) 2015/2366, с разбивка по неразрешени и по неточно изпълнени платежни операции, по неразрешен и по неправомерен достъп до информация за платежни сметки, както и по неразрешено и по неправомерно използване на такава информация;

и) кратко описание на модела на стопанска дейност на платежната институция с акцент върху начина на предоставяне на платежните услуги в приемащата държава членка.

2.Платежните институции докладват стойностите в паричната единица на приемащата държава членка, а при конвертирането на валути се използва средният за приложимия отчетен период фиксинг на Европейската централна банка.

3.Платежните институции докладват информацията по параграф 1 на компетентния орган на приемащата държава членка, като използват формуляра в приложение VI. Платежните институции докладват тази информация ежегодно, за календарна година, в срок до два месеца след края на съответната календарна година.