Член 35

Адресати

Адресати на настоящата директива са държавите-членки.

Съставено в Брюксел на 26 юни 2003 година.

Без да се засягат правилата на Общността за защита на потребителя, и най-вече Директиви 97/7/ЕО на Европейския парламент и на Съвета и Директива 93/13/ЕО на Съвета , мерките, посочени в член 3, следва да гарантират, че клиентите:

а) имат право на договор със своя доставчик на газови услуги, който уточнява:

— самоличността и адреса на доставчика,

— предлаганите услуги, предлаганите нива на качество на обслужването, както и времето за първоначално присъединяване,

— ако се предлагат, видовете услуги по поддръжката, които се предлагат,

— начините, по които може да се получи осъвременена информация за всички приложими тарифи и такси за поддръжката,

— продължителността на договора, условията за подновяване и прекратяване на услугите и на договора, съществуването на права за оттегляне,

— уговорки за компенсации и връщане на пари, които важат, ако не са спазени нивата на качество на договорената услуга, и

— метода за стартиране на процедури за уреждане на спорове съгласно буква е).

Условията следва да бъдат честни и предварително известни. При всички случаи тази информация следва да бъде предоставена преди сключването или потвърждаването на договора. Когато договорите се сключват чрез посредници, горепосочената информация също се предоставя преди сключването на договора.

б) са уведомени по подходящ начин за всяко намерение за промяна на договорните условия и са информирани за правото си да се оттеглят, когато бъдат уведомени. Доставчиците на услуги уведомяват абонатите си директно за всяко повишаване на цените, в подходящ срок не по-късно от един нормален период за съставяне на сметки след като повишението влезе в сила. Държавите-членки гарантират, че клиентите са свободни да се оттеглят от договора, ако не приемат новите условия, за които ги е нотифицирал доставчикът на газови услуги;

в) получават прозрачна информация за приложимите цени и тарифи и за стандартните условия, във връзка с достъпа и използването на газовите услуги;

г) получават пълен избор на методи на плащане. Всякакви различия в условията се отразяват разходите на доставчика при различните системи за заплащане. Общите условия следва да бъдат справедливи и прозрачни. Те следва да бъдат написани на ясен и разбираем език. Клиентите следва да бъдат защитени от нечестни и подвеждащи методи на продажба;

д) няма да заплащат такси при смяна на доставчика;

е) ползват прозрачни, прости и нескъпи процедури за разрешаване на техните оплаквания. Тези процедури дават възможност споровете да се решават справедливо и в кратки срокове, и осигуряват, ако е основателно, система на възстановяване на суми и/или компенсации. Те следват, където е възможно, принципите, изложени в Препоръка 98/257/ЕО на Комисията ;

ж) свързани към газовата система са информирани за правата си да им се доставя, по приложимото национално законодателство, природен газ с определено качество на разумни цени.