Член 19

Информация, която се съобщава на компетентните органи от структурите за решаване на спорове

1.Държавите-членки гарантират, че структурите за решаване на спорове, установени на тяхна територия, които възнамеряват да се квалифицират като структури за АРС съгласно настоящата директива и да бъдат включени в списъка съгласно член 20, параграф 2, уведомяват компетентните органи за следното:

а) своето наименование, данни за контакт и адрес на интернет страницата;

б) информация за своята структура и финансиране, включително информация за физическите лица, отговарящи за решаване на спорове, тяхното възнаграждение, мандат и от кого са наети;

в) своите процедурни правила;

г) своите такси, ако има такива;

д) средната продължителност на процедурите за решаване на спорове;

е) езика или езиците, на които могат да се подават жалби и на които се провежда процедурата за решаване на спорове;

ж) декларация за видовете спорове, които попадат в обхвата на процедурата за решаване на спорове;

з) мотивите, въз основа на които структурата за решаване на спорове може да откаже да разглежда даден спор в съответствие с член 5, параграф 4;

и) мотивирана декларация, че структурата отговаря на условията за структура за АРС, попадаща в обхвата на настоящата директива, и изискванията, посочени в глава II.

Ако настъпи промяна в информацията, посочена в букви а)—з), структурите за АРС уведомяват без необосновано забавяне компетентния орган относно тези промени.

2.Когато държавите-членки решат да позволят процедурите, както е посочено в член 2, параграф 2, буква а), те следва да гарантират, че в допълнение към информацията и отчетите, посочени в параграф 1, структурите за АРС, прилагащи подобни процедури, предоставят на компетентния орган информацията, необходима за оценка на спазването от тях на специфичните допълнителни изисквания за независимост и прозрачност, посочени в член 6, параграф 3.

3.Държавите-членки гарантират, че структурите за АРС съобщават на компетентните органи на всеки две години информация относно:

а) броя на получените за разглеждане спорове и видовете жалби, за които се отнасят;

б) процентния дял на процедурите за АРС, които са били прекратени преди да бъде постигнат резултат;

в) средната продължителност на процедурите за решаване на получените за разглеждане спорове;

г) процента на спазване, ако е известен, на решенията, произтекли от процедурите за АРС;

д) системните или значителни проблеми, които възникват често и водят до спорове между потребители и търговци. Информацията, съобщавана в това отношение, може да бъде придружена от препоръки относно начина за предотвратяване или решаване на подобни проблеми в бъдеще;

е) по целесъобразност, оценка на ефективността на сътрудничеството в рамките на мрежите от структури за АРС, улесняващи решаването на трансгранични спорове;

ж) когато е приложимо, обучението, предоставено на физическите лица, отговарящи за алтернативното решаване на спорове, в съответствие с член 6, параграф 6.

з) оценка на ефективността на процедурата за АРС, предлагана от структурата, и на възможните начини за подобряване на нейното функциониране.