Член 1

Предмет и цели

За да се осигури ефективна защита на пътниците и да се насърчи пътуването с железопътен транспорт, с настоящия регламент се уреждат правилата, приложими за железопътния транспорт, по отношение на следното:

а) недопускане на дискриминация между пътниците по отношение на условията за превоз и предоставянето на билети;

б) отговорността на железопътните предприятия и техните задължения за застраховане на пътниците и техния багаж;

в) правата на пътниците в случай на произшествия, причинени от използването на железопътни услуги и водещи до смърт, телесна повреда, загуба или повреда на багажа им;

г) правата на пътниците в случай на смущение, като например отмяна или закъснение, включително правото им на обезщетение;

д) минималната и точна информация, включително за издаването на билети, която трябва да бъде предоставена в достъпен формат и своевременно на пътниците;

е) недопускане на дискриминация спрямо лица с увреждания и лица с намалена подвижност и помощта за тях;

ж) определянето и контрола на стандартите за качество на услугите и управлението на рисковете за личната сигурност на пътниците;

з) разглеждането на жалби;

и) общите правила за контрол по прилагането.