Член 19

Механизъм за разглеждане на жалби

1.Доставчиците на ЕСУ рейтинги въвеждат и публикуват на своя уебсайт процедури за получаване, разследване и съхраняване на записи относно жалби, подадени от ползватели на ЕСУ рейтинги, от оценявани обекти и от емитенти на оценявани обекти. Доставчиците на ЕСУ рейтинги също така ясно предоставят информация на своя уебсайт относно своя механизъм за разглеждане на жалби и данни за контакт.

2.С процедурите, посочени в параграф 1, се гарантира, че:

а) доставчикът на ЕСУ рейтинги оповестява публично политиката за разглеждане на жалби;

б) жалбите се разследват своевременно и справедливо и резултатът от разследването се съобщава на жалбоподателя в разумен срок, освен ако такова съобщаване би противоречало на целите на обществения ред или на Регламент (ЕС) № 596/2014 на Европейския парламент и на Съвета (40); и

в) проверката се извършва независимо от персонала, който е бил свързан с определянето на отделен рейтинг, за който е подадена жалбата.

3.Жалбите могат да бъдат подадени относно всяко от следните:

а) източниците на данни, използвани за отделен ЕСУ рейтинг, фактически и други грешки;

б) начина, по който е приложена методологията за определяне на рейтинги по отношение на отделен ЕСУ рейтинг;

в) дали отделен ЕСУ рейтинг е представителен за оценявания обект или емитента на оценявания обект.