Чл. 20. (1) Служителите по чл. 19, ал. 2 получават информация от центровете 112, незабавно мобилизират необходимите ресурси на съответната служба за спешно реагиране и управляват ресурсите в процеса по оказване на помощ.

(2) Служителите са длъжни да върнат незабавно информация в съответния център 112 при:

1. приемане на спешния случай;

2. мобилизиране на необходимите ресурси за оказване на помощ в мястото на инцидента;

3. започване на действия на мобилизираните ресурси в мястото на инцидента;

4. искане за допълнителна помощ в мястото на инцидента от други служби за спешно реагиране;

5. приключване работата на изпратения екип в мястото на инцидента.

(3) (Изм. - ДВ, бр. 41 от 2025 г., в сила от 28.06.2027 г.) Обменът на информация между центровете 112 и службите за спешно реагиране се осъществява през единната информационно-комуникационна система на Националната система за спешни повиквания с ЕЕН 112.