(77) Целесъобразно е да се гарантира, че съответните служители на кредиторите и кредитните посредници притежават подходящи познания и компетентност с цел постигане на висока степен на професионализъм. Ето защо от кредиторите и кредитните посредници следва да се изисква да представят доказателства за съответни познания и компетентност на равнището на дружеството, въз основа на минималните изисквания за познания и компетентност. Държавите членки следва да могат да въвеждат или запазват такива изисквания, приложими по отношение на отделните физически лица, и да адаптират минималните изисквания за познания и компетентност към различните видове кредитори и кредитни посредници, по-специално когато те действат в спомагателно качество. За целите на настоящата директива служителите, пряко ангажирани с дейности от обхвата на настоящата директива, следва да включват служителите във фронтофисите и бекофисите, включително ръководителите и, когато е целесъобразно, членовете на съвета на кредиторите и кредитните посредници, които изпълняват важна роля в процеса, свързан с договора за кредит. Лицата, които изпълняват спомагателни функции, нямащи отношение към процеса, свързан с договора за кредит, включително служители в отделите за човешки ресурси и информационни и комуникационни технологии, не следва да бъдат считани за „служители“ по смисъла на настоящата директива. Държавите членки следва да въведат мерки, насочени към повишаване на осведомеността за изискванията по настоящата директива в малките и средните предприятия, които са кредитори или кредитни посредници, и към улесняване на тяхното спазване, като например информационни кампании, ръководства за потребители и схеми за обучение на служители.