(35) В договорите на дребно, включващи някакъв вид регулирана роуминг услуга на дребно, следва да се определят, по ясен и разбираем начин, характеристиките на тази регулирана роуминг услуга на дребно, включително очакваното ниво на качество на услугата. Въпреки че доставчиците на роуминг не упражняват контрол върху посетените мрежи, предоставяните роуминг услуги са предмет на споразумението за роуминг на едро с оператора на посетената мрежа. Поради това, за да бъдат овластени роуминг клиентите, доставчиците на роуминг следва да информират своите клиенти в договора на дребно по ясен начин за това как качеството на роуминг услугите може да се различава на практика от това на услугите, потребявани на национално равнище. Доставчиците на роуминг следва също така да обяснят, доколкото е възможно, по какъв начин други относими фактори могат да повлияят на качеството на услугата, като например скоростта, закъснението и наличието на роуминг услуги или други услуги при роуминг, поради наличието на определени технологии, покритие или разлики, дължащи се на външни фактори като топографията. Такъв договор на дребно следва също така да включва ясна и разбираема информация относно процедурата за подаване на жалби, налична в случаите, когато качеството на услугата не отговаря на условията на договора на дребно. Доставчикът на роуминг следва да разглежда всички жалби в това отношение своевременно и ефективно.