(8) ПКВ на ЕС следва да предоставя на кандидата актуална и леснодостъпна информация, както и информация за условията за влизане на територията на държавите членки, във формати, които са подходящи за хора със зрителни увреждания. Тя следва също така да предоставя инструмент за ориентиране, с който кандидатът да може да намери цялата необходима информация относно изискванията и процедурите за издаване на виза, като например, но не само, дали се изисква виза и какъв вид виза се изисква; размера на визовата такса; държавата членка, компетентна за обработката на заявлението; необходимите придружаващи документи; необходимостта от среща за снемане на биометрични данни или възможността за подаване на заявление онлайн без среща. ПКВ на ЕС следва да предоставя на кандидата документи във формат, подходящ за отпечатване, и следва да включва механизъм за комуникация, например чатбот, който да отговаря на въпросите на кандидатите. Този чатбот няма да представлява единственото средство, чрез което кандидатът може да получи информация относно процедурата по издаване на виза. ПКВ на ЕС следва също така да предоставя информация относно обработването на лични данни в контекста на ВИС. ПКВ на ЕС следва също така да позволява сигурна електронна комуникация между кандидата и компетентното консулство или централните органи на компетентната държава членка, ако се изискват допълнителни документи или интервю.