(82) Оценката на Регламент (ЕС) № 305/2011 показа, че дейностите по надзор на пазара, извършвани на национално равнище, се различават значително по качество и ефективност. В допълнение към мерките, предвидени в настоящия регламент и в съответните правни актове на Съюза, с цел подобряване надзора на пазара съответствието на икономическите оператори, органите и продуктите с настоящия регламент следва да бъде укрепвано и чрез включване на трети лица, например чрез възможността всяко физическо или юридическо лице да подава информация за случаи на несъответствие чрез портал за подаване на жалби, създаден и поддържан от Комисията. При разглеждането на жалби следва да се спазва правото на добра администрация, посочено в член 41 от Хартата на основните права на Европейския съюз. При разглеждането на жалбите Комисията следва да взема предвид относимостта и обосноваността на жалбата, като отдава приоритет на жалбите, в които се повдигат въпроси с особено сериозни неблагоприятни последици за гражданите или вътрешния пазар. За да може дадена жалба да се счита за обоснована, Комисията следва по-специално да проверява дали в жалбата успешно е описано оплакване или дали в оплакването се излага проблем, за който Комисията е приела ясна, публична и последователна позиция, за която жалбоподателят е бил уведомен. Комисията следва да отговори на жалбоподателя без неоправдано забавяне и следва да осигури ефикасно предаване на жалбите на съответните държави членки, които следва да разглеждат тези жалби бързо и ефективно в съответствие с техните нормативни уредби и задължения.