Чл. 182. (1) (Изм. - ДВ, бр. 20 от 2021 г.) Универсалната услуга е набор от услуги с определено качество, предлагани на всички потребители независимо от географското им местоположение на територията на страната на достъпна цена.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 20 от 2021 г.) Универсалната услуга включва:

1. предоставяне на услуги за гласови съобщения чрез свързване в определено местоположение към обществена електронна съобщителна мрежа независимо от използваната технология;

2. осигуряване на подходящ широколентов достъп до интернет в определено местоположение, чрез който могат да се поддържат най-малко следните услуги:

а) електронна поща;

б) търсачки за търсене и намиране на всякакъв вид информация;

в) базови онлайн инструменти за обучение и образование;

г) онлайн вестници или новини;

д) закупуване или поръчка на стоки или услуги онлайн;

е) търсене на работа и инструменти за търсене на работа;

ж) общности за работа в мрежа с професионална цел;

з) интернет банкиране;

и) използване на електронни административни услуги;

к) социални медии и комуникация в реално време чрез текстови съобщения;

л) гласови и видеоразговори;

3. предоставяне на услуги, различни от посочените по т. 1 и 2, за които са налице действащи задължения за предоставяне на универсална услуга.

(3) (Нова - ДВ, бр. 20 от 2021 г.) По искане на потребителя свързването по ал. 2 може да бъде ограничено до поддържане на услуги за гласови съобщения.

(4) (Нова - ДВ, бр. 20 от 2021 г.) Комисията, при съобразяване на националните условия и минималната широчина на честотната лента, която използват повечето потребители на територията на Република България, и като взима предвид доклада на Органа на европейските регулатори в областта на електронните съобщения за най-добрите практики, определя подходящата услуга за широколентов достъп до интернет за целите на ал. 2, т. 2 с цел да се осигури широчина на честотната лента, необходима за участието на гражданите в социалния и икономическия живот.

(5) (Изм. - ДВ, бр. 89 от 2009 г., в сила от 10.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 105 от 2011 г., в сила от 29.12.2011 г., предишна ал. 3, изм. - ДВ, бр. 20 от 2021 г., изм. - ДВ, бр. 15 от 2022 г., в сила от 22.02.2022 г.) Условията и редът за предоставяне на услугите по ал. 2, както и параметрите им за качество се определят в наредба на министъра на транспорта и съобщенията и министъра на електронното управление по предложение на комисията, която се обнародва в "Държавен вестник".