Чл. 20. (1) Пощенските оператори са длъжни да:

1. (нова - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) осигуряват неприкосновеност на пощенските пратки;

2. (изм. - ДВ, бр. 37 от 2006 г., в сила от 05.05.2006 г., предишна т. 1 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) опазват тайната на кореспонденцията;

3. (изм. - ДВ, бр. 26 от 2003 г., в сила от 01.01.2003 г., предишна т. 2 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) изпълняват изискванията, за пощенската сигурност;

4. (предишна т. 3 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) оказват съдействие при осъществяване на пощенски услуги при обстоятелствата по чл. 12;

5. (изм. - ДВ, бр. 26 от 2003 г., в сила от 01.01.2003 г., предишна т. 4 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) спазват изискванията за защита на класифицираната информация;

6. (нова - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., предишна т. 5 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) спазват изискванията за защита на личните данни;

7. (изм. - ДВ, бр. 76 от 2002 г., доп. - ДВ, бр. 109 от 2007 г., в сила от 01.01.2008 г., изм. - ДВ, бр. 109 от 2008 г., предишна т. 5, изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., предишна т. 6, изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) предприемат мерки за защита на пощенския трафик, както и за недопускане в пощенските пратки на забранени за поставяне предмети и вещества по смисъла на чл. 90 и 91, като доставят, монтират, въвеждат в експлоатация и поддържат за своя сметка необходимите технически устройства и софтуер и при необходимост осигуряват ползването им по възмезден начин от други пощенски оператори или ползват при необходимост по възмезден начин такива ресурси на други пощенски оператори;

8. (нова - ДВ, бр. 76 от 2002 г., предишна т. 6, доп. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., предишна т. 7, изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) създават условия за осъществяване на наблюдение или контрол върху пощенските пратки от компетентните органи на Министерството на вътрешните работи и на Държавна агенция "Национална сигурност", които могат да дават задължителни за изпълнение указания;

9. (нова - ДВ, бр. 26 от 2003 г., в сила от 01.01.2003 г., предишна т. 7 - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., предишна т. 8 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) спазват изискванията за опазване на околната среда, живота и здравето на хората;

10. (нова - ДВ, бр. 37 от 2006 г., в сила от 05.05.2006 г., предишна т. 8 - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., предишна т. 9 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.) разработят процедури за приемане и обработка на рекламациите и за изплащане на обезщетения, които включват и ред за решаване на спорове с потребителите;

11. (нова - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) изискват, обработват и съхраняват в сроковете по чл. 38, ал. 1, т. 3 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс идентификационни данни (три имена и ЕГН или ЛНЧ за физическите лица, съответно наименование и ЕИК за юридическите лица), както и идентификационни данни на упълномощено лице, на:

а) податели на вътрешни и изходящи международни пощенски пратки с наложен платеж;

б) податели на изходящи международни пощенски пратки - малки пакети и пощенски колети, извън тези по буква "а";

в) получатели на суми в брой от наложен платеж, включително когато са получени чрез пощенски паричен превод;

12. (нова - ДВ, бр. 84 от 2023 г.) водят и поддържат актуален списък с всички точки на достъп.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 112 от 2001 г., в сила от 05.02.2002 г., изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., отм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г.)