Чл. 85. (1) (Изм. - ДВ, бр. 37 от 2006 г., в сила от 05.05.2006 г., изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г.) Пощенските оператори дължат обезщетение на потребителите в случаите на:

1. (изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) загубени, ограбени или повредени, изцяло или частично, вътрешни и международни пощенски колети, препоръчани пощенски пратки, пощенски пратки с обявена стойност и с наложен платеж, както и пощенски пратки по смисъла на § 1, т. 18 от допълнителната разпоредба;

2. върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им;

3. (изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г.) неспазване на сроковете за доставяне на пощенските пратки и на пощенските парични преводи, посочени в общите условия на договора с потребителите;

4. неизплатени или неправилно изплатени суми по вътрешни и международни пощенски парични преводи.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 26 от 2003 г., в сила от 01.01.2003 г., отм. - ДВ, бр. 37 от 2006 г., в сила от 05.05.2006 г.)

(3) (Изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г.) Обезщетенията, дължими от пощенския оператор със задължение за извършване на универсалната пощенска услуга за международни пощенски пратки, се определят в съответствие с актовете на Всемирния пощенски съюз.

(4) (Нова - ДВ, бр. 37 от 2006 г., в сила от 05.05.2006 г.) Конкретните размери на обезщетенията по ал. 1 се включват в общите условия на договорите с потребителите.

(5) (Нова - ДВ, бр. 26 от 2003 г., в сила от 01.01.2003 г., предишна ал. 4 - ДВ, бр. 37 от 2006 г., в сила от 05.05.2006 г., изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Конкретните размери на обезщетенията по ал. 1 се обявяват от пощенските оператори на публични и достъпни места в техните стационарни пощенски станции.