Чл. 21. (Изм. - ДВ, бр. 37 от 2006 г., в сила от 05.05.2006 г.) (1) (Изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори осигуряват равнопоставен достъп на потребителите до точките за достъп за ползване на пощенски услуги и задължително изготвят общи условия на договора с потребителите. Подписване на индивидуални договори с потребителите не е необходимо.

(2) (Изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори включват в общите условия на договора с потребителите:

1. обхват и характеристики на услугите, които извършват;

2. (нова - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) изисквания за форма, размери, тегло и опаковка на пощенските пратки;

3. (предишна т. 2 - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) условия за достъп;

4. (предишна т. 3, изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) условия за приемане и доставяне на пощенски пратки и пощенски парични преводи;

5. (предишна т. 4, изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) срок на доставяне на пощенските пратки и пощенските парични преводи;

6. (нова - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 5 - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) срок за възстановяване на сумата на наложения платеж на подателя;

7. (предишна т. 5 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 6 - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) начин на заплащане;

8. (предишна т. 6 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 7 - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) права и задължения на потребителите и на пощенските оператори;

9. (предишна т. 7 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 8, изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) забранените за поставяне в пощенските пратки вещества и предмети;

10. (предишна т. 8 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 9, изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) процедури по рекламации и обезщетения с конкретни размери и срок за изплащане на обезщетения за счетените за основателни рекламации за забавени, изгубени, изцяло или частично повредени или ограбени пощенски пратки и пощенски колети и върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им, и невръщане на сумата на наложения платеж на подателя;

11. (предишна т. 9 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 10 - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) ред за решаване на спорове;

12. (предишна т. 10 - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., предишна т. 11 - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) други съществени условия по извършването и ползването на пощенските услуги.

(3) (Нова - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., отм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.)

(4) (Предишна ал. 3 - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., доп. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Договорът по ал. 1 се смята за сключен с приемането на пощенската пратка или пощенския паричен превод от пощенския оператор в точките за достъп и заплащане цената на услугата.

(5) (Предишна ал. 4, изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., изм. - ДВ, бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., изм. и доп. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори вземат становище от Комисията за защита на потребителите по проекта на общи условия на договора с потребителите, преди да го представят за съгласуване на Комисията за регулиране на съобщенията. Комисията за защита на потребителите се произнася в 30-дневен срок от получаването на общите условия на договора с потребителите.

(6) (Предишна ал. 5 - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори представят проекта за общи условия на договорите с потребителите на Комисията за регулиране на съобщенията за съгласуване в срок, не по-кратък от 30 дни преди започване на предоставянето на услугата.

(7) (Предишна ал. 6, изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., изм. - ДВ, бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Комисията за регулиране на съобщенията приема правила за реда и сроковете за съгласуване по ал. 6.

(8) (Предишна ал. 7, доп. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Пощенските оператори довеждат до знанието на потребителите общите условия на договора, като ги поставят на видни и достъпни места във всички стационарни пощенски станции и ги публикуват на страницата си в интернет.

(9) (Предишна ал. 8, изм. - ДВ, бр. 87 от 2009 г., в сила от 03.11.2009 г., изм. - ДВ, бр. 102 от 2010 г., в сила от 30.12.2010 г., изм. - ДВ, бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., изм. - ДВ, бр. 53 от 2019 г.) Комисията за регулиране на съобщенията изпраща съгласуваните по ал. 6 общи условия на договорите с потребителите за сведение в Комисията за защита на потребителите.